小米潜水手表”不能潜水”引争议?官方回应:型号混淆+客服表述不严谨

最近，小米的潜水手表被消费者投诉 “根本不能潜水”，可客服却回应 “有防水功能，但不建议下水”，这话一出来，一下子就引发了网友热议，不少人都觉得小米这是在虚假宣传。11 月 21 号上午，小米公司发言人发了正式说明，把这件事的来龙去脉讲得明明白白，也理清了大家争论的核心焦点。

一、核心争议：产品型号被混淆，功能界定存误解​

此次引发争议的核心原因，是消费者对小米两款手表的型号与功能产生了混淆。视频中涉及的产品实际是 Xiaomi Watch S4 标准版，该型号仅具备 5ATM 防水等级，从未宣传过 “潜水功能”，官方参数中也明确标注 “不适合潜水”;而小米旗下真正支持潜水的是 Xiaomi Watch S4 Sport 款，这也是目前小米唯一通过 EN13319 专业潜水认证的手表，最深支持 40 米潜水，可满足休闲水肺潜水、自由潜水等场景需求，产品页面不仅清晰标注了潜水功能，还附有专业认证标识。​

二、关键界定：防水≠潜水，官方参数标注明确​

小米在说明中着重强调了 “防水” 与 “潜水” 的本质区别，两款产品的功能边界界定清晰：​

Xiaomi Watch S4 标准版：防水等级为 5ATM(约等于 50 米水深的静态压力)，适用场景为泳池游泳、浅滩戏水等，但明确 “不适合潜水”。小米官网也提前提醒用户 “请勿在热淋浴、桑拿或潜水时使用”，同时注明防水性能并非永久有效，可能随使用时间、场景变化而减弱。​

Xiaomi Watch S4 Sport 款：通过专业潜水认证，除支持潜水外，还能记录潜水轨迹、深度和时间，产品功能与宣传完全一致，不存在虚假宣传问题。​

三、官方致歉：承认客服表述不严谨，已启动整改​

小米在回应中坦言，此次争议的另一诱因是部分客服人员的表述不够准确。此前有用户反映，客服在沟通时既称手表 “支持潜水”，又表示 “不建议下水”，矛盾的回应导致消费者产生困惑。小米明确这属于个别客服的表述不当，已向相关用户致歉并获得理解;同时承诺将加强员工培训，优化服务流程，确保产品功能信息传达清晰，避免后续出现类似误解。​

四、争议根源与应对方向​

这场争议的爆发主要集中在两个层面，一方面，个别客服的回应存在矛盾，未能清晰区分产品功能，导致消费者对产品使用场景产生混淆，这一点小米已承认并着手整改;​另一方面，部分消费者可能未仔细区分产品型号，或误将 “5ATM 防水” 直接等同于 “可以潜水”。对此小米解释，防水等级是基于实验室静态压力测试得出的结果，实际使用中，水流冲击、温度变化、手表密封件老化等因素，都可能影响其防水性能，不能简单等同于实际使用场景中的 “潜水适配”。​

对消费者来说，买这类产品前，建议先去官网看看详细参数和功能介绍，把标准版和 Sport 版的区别搞明白，别因为没看清信息而买错、产生误会;对小米而言，这次的事也算是个提醒，以后得更注意信息传递的准确性，不管是产品上的标注，还是给客服做培训，都得说得明明白白、没歧义，从根上减少这种争议才好。

结语

​在此也提醒消费者：购买相关产品前，建议仔细查看官网参数与功能说明，明确区分标准版和 Sport 版的差异，避免因信息遗漏产生误解;对小米而言，此次事件也为品牌敲响了警钟，后续需进一步加强信息传递的准确性，无论是产品标注还是客服培训，都应做到清晰无歧义，从源头减少争议的发生。